香港马会开奖结果



3月21日下午,市市场监管局组织召开消费维权新闻发布会,通报了我市消费维权工作情况。


2018年,市市场监管举报投诉指挥中心共受理各类市场监管举报案件1587件、投诉案件4821件,为消费者挽回经济损失362.4万元。


4821件消费投诉中,商品类有4233件、服务类有588件。商品类投诉中,服装鞋帽达1038件,以24.52%的比例高居首位,五金交电、燃料、宠物用品、首饰、卫生用品等其他类占23.67%。服务类投诉中,生活、社会服务类投诉有255件,占服务类投诉总量的43.34%,位居服务类投诉第一。文化、娱乐、体育服务、房屋装修及物业服务类、教育培训服务及生活、社会服务类等4类服务类投诉分别居第二到第五位。需要指出的是,随着网络消费的普及,越来越多的电商推出不同时效的“免费包换”售后服务,因而产生不少商家承诺不履约、售后运费承担、“包换”运费高于产品价值等消费纠纷。


相较于2017年,2018年投诉受理量增长了66.8%。市市场监管局工作人员分析,这主要是因为网络渠道投诉举报数量增长迅速。“全国12315互联网平台”开通后,消费者可以通过网页、手机APP、微信公众号和微信小程序等多种渠道24小时不间断地便捷投诉举报,同时可以有针对性地上传文字、图片、视频等证据材料进行投诉举报,消费者诉求渠道进一步畅通。从运行情况看,这个平台已经成为消费者维权的利器。通过此网络平台渠道发起的投诉举报案件数量增长迅速,全年共受理消费投诉举报1238件。其中近90%的投诉举报为网络消费引发的投诉。



打印本页 关闭窗口